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陈辰听完关雪的话，低头思考了一下，然后说道：

“关于骑手的投诉，这个你不用担心，我们不可能做到让所有人满意，当然了这种事情也不能放任不管。

我前几天给了冯总监一个文件，里面有我对于平台的一些新设想，主要也是跟骑手和商家有关的。

骑手和商家这边以后会增加星级评定功能，到时候用户点完单之后，确认收货之后，可以对骑手和商家进行打分。

这两个打分系统是分开的，可以单独对商家打分，也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能，就像是电商平台店铺里的好评差评一样。

以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的，这个功能上线以后，骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准，提高整体骑手的素质。

商家这边也可以根据这个处理，如果到时候商家的评分很低的话，我们直接强制商家下架，反正我们现在也不缺商家入驻，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。

而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛，如果因为商家自己让平台受到了不好的影响，要对平台进行赔偿。

至于昨天这个投诉事件嘛，你们有什么看法吗？”

陈辰话音刚落，丁克就举手说道：

“陈总，我感觉这件事情无论是不是真的，对于我们来说，都不一定是件坏事，甚至有很大概率是件好事，当然了我的意思不是说不管这件事，恰恰相反，我们要严重处理这件事情。

我们可以从两方面入手，首先是让关总监这边联系那位用户，然后派人现实接触一下，具体了解一下是怎么回事。

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