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这种牵扯到整个售后链的问题,John是没有权利干涉的,所以只能将布二言拉回来处理了。
布二言这边也相当的重视,这绝对是公司政策的一大漏洞,不说别的但是这些在ebay上购买的这些已经被标明产品已报废,而这些报废品能流通到市场上,那就是公司的一个大问题。
一旦这些产品出现什么故障,或者这些本身就是故障产品,只是经过维修后又再次销售的,再出现什么故障几率真的非常大。
那么这些故障如果造成客户的其它人身,财产损失怎么算?
“现在问题已经发生了,怎么处理?”
布二言看着库克和韩德胜,这里面就它们两个的问题最为严重,特别是库克,原来没有注意,或者因为SUN的手机一直都是ebay上的宠儿,所以即使看到了也不会有察觉有什么问题。
“首先我们要先对这些已经出售的报废机进行回收,这个实在太恐怖了,我们不知道这些产品还会不会再次出现什么问题,我可不想这些年辛苦建立的口碑被一批报废机给毁了!”
“回收是肯定的了,只是怎么回收?我们难道要说这是我们售后出现了问题,所以现在要将这些回收回去吧?”
“既然是我们售后出现的问题,那么我就负责承担这些损失,所有这些在我们数据库里能查到的报废机,我们进行统一的回收,彻查每一台报废机的状况,如果是属于违规再销售的我们给予更换新机,如果确实是已经报废了,那么我们发放优惠券的形式也将尸体回收回来。”
“可以,其实我们这边针对报废机一直有做优惠回收的,只是这些也一直是售后维修这块负责,现在看来售后这块的权利有点大了,接下来针对售后部门我打算拆分成两个部门,一个是质检部门,一个是维修部门。”
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